Kategori

Syarat Dan Ketentuan

Pendahuluan

Selamat datang di website www.tenggok.com.

Ketentuan penggunaan yang ditetapkan dibawah ini mengatur penggunaan seluruh fitur dan layanan yang terdapat pada website Tenggok. Ketentuan penggunaan ini berlaku bagi seluruh pengguna dan bagi setiap pihak yang menyampaikan permintaan atau informasi kepada Tenggok. Pengguna disarankan membaca Ketentuan Penggunaan ini dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna.

Dengan mendaftar akun dan/atau mengakses website www.tenggok.com, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui seluruh isi dalam Ketentuan Penggunaan; yang selanjutnya menjadi bentuk perjanjian mengikat antara Pengguna dengan Tenggok. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Ketentuan Penggunaan, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di website www.tenggok.com.

Definisi

Kecuali ditentukan lain, istilah berikut akan memiliki arti sebagai berikut dalam Ketentuan Penggunaan ini:

  1. Website Tenggok adalah jasa portal web yang menyediakan situs perdagangan electronic (e-commerce) dengan model customer to customer (C2C) di mana Pengguna dapat melakukan pencarian toko dan barang yang dijual oleh Penjual terdaftar dan dapat melakukan transaksi jual-beli barang dengan menggunakan berbagai fitur serta layanan yang tersedia.
  2. Ketentuan Penggunaan adalah perjanjian antara Pengguna dan Tenggok yang di dalamnya terdapat seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab pengguna dan Tenggok, serta tata cara penggunaan sistem layanan Tenggok.
  3. Pengguna adalah pihak yang mengakses website Tenggok, termasuk namun tidak terbatas pada Pembeli dan Penjual baik yang terdaftar maupun tidak terdaftar di website Tenggok.
  4. Akun adalah data tentang Pengguna, minimum terdiri dari username, password, nomor telepon, dan email yang wajib diisi oleh Pengguna Terdaftar.
  5. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan pembelian barang di website Tenggok.
  6. Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka toko dan/atau melakukan penjualan barang melalui website Tenggok.
  7. Barang adalah suatu benda yang berwujud dan memiliki nilai jual beli yang memenuhi kriteria pengiriman oleh pihak jasa ekspedisi pengiriman barang.
  8. Harga adalah nilai jual beli yang ditentukan oleh Penjual yang harus dibayarkan oleh Pengguna untuk barang tersebut.
  9. Saldo adalah dana pada akun Pengguna yang dapat ditarik ke akun bank yang terdaftar.
  10. Saldo Penghasilan adalah fasilitas penampungan sementara atas dana milik Penjual (bukan fasilitas penyimpanan dana), yang disediakan Tenggok untuk menampung dana hasil penju alan Barang.
  11. Saldo Refund adalah fasilitas penampungan sementara atas dana milik Pembeli (bukan fasilitas penyimpanan dana), yang disediakan Tenggok untuk menampung pengembalian dana transaksi (refund) pembelian Barang.
  12. Barang Terlarang adalah barang yang tidak diperbolehkan (diperkenankan) untuk diperjualbelikan di website Tenggok berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia dan kebijakan internal Tenggok.

Pengguna, Akun, Password dan Keamanan

  1. Pengguna wajib berusia minimal 18 tahun,jika pengguna belum genap berusia 18 tahun maka pengguna wajib memperoleh penerimaan/persetujuan dari orang tua/wali untuk dapat mengakses website Tenggok dan bertanggung jawab atas (i) tindakan Anda; (ii) biaya yang terkait dengan penggunaan setiap Layanan atau pembelian Barang; dan (iii) penerimaan dan kepatuhan Pengguna sesuai dengan Ketentuan Penggunaan ini.
  2. Pengguna wajib membaca, memahami serta mengikuti semua ketentuan yang diatur dalam Ketentuan Penggunaan ini.
  3. Pengguna dapat mendaftarkan diri dan memiliki akun pada website Tenggok tanpa dipungut biaya.
  4. Pengguna yang telah mendaftar akun Tenggok berhak bertindak sebagai Pembeli dan Penjual dengan membuka toko di website Tenggok.
  5. Pengguna yang memiliki akun pada website Tenggok, wajib mengisi data pribadi secara lengkap sesuai dengan identitas pribadinya di halaman profil Tenggok.
  6. Pengguna wajib menyampaikan informasi yang benar, tepat, lengkap dan terbaru dari diri Penguna dalam rangka penggunaan website Tenggok dari waktu ke waktu.
  7. Pengguna menjamin bahwa identitas/data pribadi yang Pengguna daftarkan dalam pembuatan akun Tenggok merupakan identitas/data pribadi milik Pengguna sendiri bukan milik pihak manapun.
  8. Pengguna wajib memahami bahwa detail informasi akun milik Pengguna adalah rahasia, dan karenanya Pengguna dilarang mengungkapkan detail informasi akun Pengguna kepada pihak mana pun.
  9. Pengguna bertanggung jawab dan wajib menjaga keamanan dari akun termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan email dan password milik pengguna.
  10. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna.
  11. Demi keamanan Pengguna, Tenggok menyarankan agar Pengguna mengubah password dari waktu ke waktu secara berkala untuk menjaga kerahasiaan akun Tenggok milik Pengguna.
  12. Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna keluar dari akun di akhir setiap sesi dan memberitahu Tenggok jika ada penggunaan tanpa izin atas sandi atau akun Pengguna.
  13. Pengguna wajib bertanggung jawab atas segala risiko yang timbul di kemudian hari atas informasi yang diberikannya kepada Tenggok, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan Hak Kekayaan Intelektual yaitu hak cipta, merek, paten, rahasia dagang, desain industri, dan desain tata letak sirkuit terpadu atas suatu produk.
  14. Pengguna wajib menghargai hak-hak Pengguna lainnya dengan tidak memberikan informasi pribadi ke pihak lain tanpa izin pihak yang bersangkutan.
  15. Pengguna menjamin tidak akan melakukan tindakan apapun yang dapat mempengaruhi/menurunkan/mengganggu layanan, perangkat lunak, perangkat keras, sistem, jaringan yang digunakan Pengguna lain untuk mengakses website Tenggok.
  16. Pengguna menjamin tidak akan melakukan tindakan apapun yang dapat mengganggu dan/atau berdampak buruk pada Tenggok, jaringan internet, infrastruktur atau produk Tenggok, serta menimbulkan efek merugikan bagi keberlangsungan kegiatan usaha Tenggok.
  17. Pengguna dilarang menggunakan layanan Tenggok untuk menyamar/memalsukan dirinya sebagai seseorang/pihak lain secara melawan hukum untuk menyesatkan dan/atau menipu orang lain secara sengaja maupun tidak sengaja.
  18. Pengguna dilarang menggunakan website Tenggok dengan tujuan mengumpulkan data pribadi Pengguna dengan tujuan melanggar Kebijakan Privasi dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
  19. Pengguna dilarang menggunakan Platform Tenggok untuk melanggar peraturan yang ditetapkan oleh hukum di Indonesia maupun di negara lainnya.
  20. Pengguna dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi pada sistem Tenggok, termasuk namun tidak terbatas pada: (i) manipulasi data Toko; (ii) kegiatan perambanan (crawling/scraping); (iii) kegiatan otomatisasi dalam transaksi, jual beli, promosi, dsb; (v) penambahan produk ke etalase; dan/atau (vi) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem.
  21. Tenggok tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna, memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang perlu atas setiap dugaan pelanggaran atau pelanggaran Ketentuan Penggunaan dan/atau hukum yang berlaku, yakni tindakan berupa memindahkan Barang ke gudang, penghapusan Barang, moderasi toko, penutupan toko, pembatalan listing, suspensi akun, dan/atau penghapusan akun pengguna.
  22. Tenggok memiliki kewenangan untuk menutup toko atau akun Pengguna baik sementara maupun permanen apabila didapati adanya tindakan kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan Tenggok. Pengguna menyetujui bahwa Tenggok berhak melakukan tindakan lain yang diperlukan terkait hal tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada menolak pengajuan pembukaan toko yang baru apabila ditemukan kesamaan data.
  23. Tenggok atas kebijakannya sendiri dapat melakukan penahanan atau pembekuan Saldo Penghasilan dan Saldo Refund untuk melakukan perlindungan terhadap segala risiko dan kerugian yang timbul, jika Tenggok menyimpulkan bahwa tindakan Pengguna, baik Penjual maupun Pembeli terindikasi melakukan kecurangan-kecurangan atau penyalahgunaan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan Tenggok dan jika akun Pengguna diduga atau terindikasi telah diakses oleh pihak lain.
  24. Tenggok memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang diperlukan atas perbuatan yang berkaitan dengan mengunggah dan/atau mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apa pun yang mengandung unsur SARA (Suku, Agama, Ras, dan Antar Golongan), menyesatkan, memfitnah, atau mencemarkan nama baik, diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar, bersifat ancaman, kata-kata kasar atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial.
  25. Tenggok memiliki kewenangan untuk melakukan penyesuaian jumlah transaksi toko, penyesuaian jumlah reputasi, dan/atau melakukan proses moderasi/menutup akun Pengguna, jika diketahui atau diduga adanya kecurangan oleh Pengguna yang bertujuan memanipulasi data transaksi Pengguna demi meningkatkan reputasi toko (review dan atau jumlah transaksi).

Transaksi Penjualan

  1. Penjual wajib mematuhi setiap ketetapan dalam Ketentuan Penggunaan Tenggok selama melakukan penjualan Barang di website Tenggok.
  2. Penjual wajib menempatkan barang yang dijual sesuai dengan kategori dan sub-kategorinya.
  3. Penjual wajib mengisi informasi barang secara jelas dan lengkap, yang meliputi (i) nama atau judul barang; (ii) foto barang; (iii) deskripsi barang; (iv) harga barang; (v) catatan.
  4. Penjual dilarang membuat peraturan bersifat klausula baku yang tidak memenuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada (i) tidak menerima komplain, (ii) tidak menerima retur (penukaran barang), (iii) tidak menerima refund (pengembalian dana), (iv) barang tidak bergaransi, (v) pengalihan tanggung jawab (termasuk namun tidak terbatas pada penanggungan ongkos kirim), (vi) penyusutan nilai harga dan (vii) pengiriman barang acak secara sepihak. Jika terdapat pertentangan antara catatan lapak dan/atau deskripsi produk dengan Aturan Penggunaan Tenggok, maka peraturan yang berlaku adalah Aturan Penggunaan Tenggok.
  5. Penjual wajib menampilkan gambar yang sesuai dengan kondisi dan kualitas barang yang dijual. Apabila terdapat ketidaksesuaian antara foto dan informasi barang yang diunggah oleh Penjual dengan barang yang diterima oleh Pembeli, maka Tenggok berhak membatalkan/menahan dana transaksi.
  6. Penjual disarankan mengunggah foto atau gambar yang memperlihatkan 3 bagian (depan, samping, dan belakang) dengan resolusi minimal 300px.
  7. Penjual wajib memperbarui (update) termasuk namun tidak terbatas pada jumlah, deskripsi, dan status barang serta pilihan metode pengiriman secara rutin.
  8. Penjual wajib memberikan balasan untuk menerima atau menolak pesanan Barang pihak Pembeli dalam batas waktu 2 hari terhitung sejak adanya notifikasi pesanan Barang dari Tenggok. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada balasan dari Penjual, maka secara otomatis pesanan akan dibatalkan.
  9. Penjual wajib mengirimkan barang menggunakan jasa ekspedisi sesuai dengan yang dipilih oleh Pembeli pada saat melakukan transaksi di dalam sistem Tenggok. Apabila Penjual menggunakan jasa ekspedisi yang berbeda dengan jasa dan/atau jenis jasa ekspedisi yang dipilih oleh Pembeli pada saat melakukan transaksi di dalam sistem Tenggok, maka Penjual bertanggung jawab atas segala hal selama proses pengiriman yang disebabkan oleh penggunaan jasa dan/atau jenis jasa ekspedisi yang berbeda tersebut.
  10. Penjual memahami dan menyetujui bahwa kekurangan dana biaya kirim yang disebabkan oleh penggunaan jasa dan/atau jenis jasa yang berbeda dari pilihan Pembeli pada saat melakukan transaksi di dalam sistem Tenggok merupakan tanggung jawab Penjual, terkecuali perbedaan tersebut atas permintaan Pembeli.
  11. Penjual wajib memenuhi ketentuan yang telah ditetapkan oleh pihak jasa ekspedisi berkaitan dengan packing barang yang aman serta menggunakan asuransi dan/atau packing kayu pada barang-barang tertentu, sehingga apabila barang rusak atau hilang, Penjual dapat mengajukan klaim ke pihak jasa ekspedisi.
  12. Penjual wajib mengetahui dan mematuhi segala persyaratan dan aturan yang ditetapkan oleh perusahaan jasa pengiriman, serta bertanggung jawab atas setiap barang yang dikirim.
  13. Penjual wajib mendaftarkan nomor resi pengiriman yang benar dan asli setelah status transaksi “Dibayar”.
  14. Sistem Tenggok secara otomatis mengecek status pengiriman barang melalui nomor resi yang diberikan Penjual. Apabila nomor resi terdeteksi tidak valid dan Penjual tidak melakukan ubah resi valid dalam 1x24 jam, maka seluruh dana akan dikembalikan ke Pembeli.
  15. Sistem secara otomatis mentransfer dana pembayaran ke Saldo Penghasilan Penjual jika status resi menunjukkan ‘Barang Diterima’ dan Pembeli telah melewati batas waktu untuk konfirmasi.
  16. Penjual wajib mengirimkan kembali barang yang sesuai dengan permintaan Pembeli saat terjadi kesepakatan retur yang berujung penggantian barang.
  17. Penjual mendapatkan sanksi berupa pembekuan akun jika performa lapak dianggap di bawah standar Tenggok.
  18. Tenggok memiliki kewenangan untuk menahan pembayaran dana di rekening resmi Tenggok sampai waktu yang tidak ditentukan, apabila terdapat permasalahan dan klaim dari pihak Pembeli terkait proses pengiriman dan kualitas Barang. Pembayaran tersebut akan dikirimkan ke Saldo Penghasilan Penjual apabila permasalahan tersebut telah selesai dan/atau Barang telah diterima oleh Pembeli.
  19. Penjual dilarang membuat akun Tenggok dalam jumlah banyak dengan tujuan menghindari batasan pembelian, penyalahgunaan promosi, konsekuensi Aturan Penggunaan, dan/atau tindakan lain yang dapat diindikasikan sebagai usaha persaingan tidak sehat.
  20. Penjual dilarang membuat transaksi fiktif atau palsu demi kepentingan menaikkan feedback. Tenggok berhak mengambil tindakan seperti pemblokiran akun atau tindakan lainnya apabila ditemukan tindakan dan/atau dugaan kecurangan.
  21. Tenggok berwenang untuk membatalkan transaksi dan/atau menahan dana transaksi dalam hal: (i) nomor resi kurir pengiriman Barang yang diberikan oleh Penjual tidak sesuai dan/atau diduga tidak sesuai dengan transaksi yang terjadi di Situs Tenggok; (ii) Penjual mengirimkan Barang melalui jasa kurir/logistik, selain dari yang disediakan dan terhubung dengan Situs Tenggok; (iii) jika nama produk dan deskripsi produk tidak sesuai/tidak jelas dengan produk yang dikirim; (iv) jika ditemukan adanya manipulasi transaksi; dan/atau (v) mencantumkan nomor resi pengiriman Barang yang telah digunakan oleh Penjual lainnya.
  22. Tenggok berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Penjual dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Tenggok adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.

Transaksi Pembelian

  1. Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Tenggok.
  2. Saat melakukan pembelian Barang, Pembeli menyetujui bahwa:
    1. Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan barang (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada warna, kualitas, ukuran, fungsi, dan lain sebagainya) sebelum membuat tawaran atau komitmen untuk membeli.
    2. Pembeli mengakui bahwa warna sebenarnya dari barang sebagaimana terlihat di situs Tenggok tergantung pada monitor komputer Pembeli. Tenggok telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna dalam foto-foto yang ditampilkan di Situs Tenggok muncul seakurat mungkin, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada Situs Tenggok akan akurat.
    3. Pengguna masuk ke dalam kontrak yang mengikat secara hukum untuk membeli Barang ketika Pengguna membeli suatu barang.
    4. Tenggok tidak mengalihkan kepemilikan secara hukum atas barang-barang dari Penjual kepada Pembeli.
  3. Pembeli memahami dan menyetujui tentang ketersediaan barang yang merupakan tanggung jawab dari pihak Penjual yang menawarkan barang tersebut. Jika ketersediaan barang dalam keadaan kosong, maka Penjual akan menolak order, dan pembayaran pembelian akan dikembalikan kepada pihak Pembeli.
  4. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi antara Pembeli dan Penjual yang dilakukan di luar transaksi resmi Tenggok dan/atau tanpa sepengetahuan Tenggok (melalui jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus, dan/atau pembelian di luar tagihan yang ditagihkan Tenggok) merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli, dan bukan tanggung jawab dari pihak Tenggok.
  5. Pembeli wajib melakukan pembayaran sesuai dengan nominal total belanja dari transaksi dalam waktu __ hari setelah check-out. Jika dalam waktu ___ jam barang dipesan tetapi Pembeli tidak mentransfer dana, maka transaksi akan dibatalkan secara otomatis.
  6. Pembeli memahami dan menyetujui untuk tidak menyerahkan/memberitahukan bukti transaksi dan/atau data pembayaran yang dilakukan di Tenggok kepada pihak lain selain pihak Tenggok. Jika terjadi kerugian yang diakibatkan oleh penyerahan atau pemberitahuan bukti transaksi dan/atau data pembayaran kepada pihak lain, maka hal tersebut merupakan tanggung jawab masing-masing Pembeli.
  7. Pembeli wajib melakukan konfirmasi penerimaan barang, setelah menerima kiriman barang yang dibeli. Tenggok memberikan batas waktu ____ hari setelah pengiriman barang berstatus "terkirim" pada sistem Tenggok, untuk Pembeli melakukan konfirmasi penerimaan barang. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi atau klaim dari pihak Pembeli, maka dengan demikian Pembeli menyatakan menyetujui dilakukannya konfirmasi penerimaan barang secara otomatis oleh sistem Tenggok.
  8. Retur (Pengembalian Barang) hanya diperbolehkan jika kesalahan dilakukan oleh Penjual dan barang tidak sesuai deskripsi.
  9. Retur tidak dapat dilakukan setelah transaksi selesai menurut sistem General Tracking Tenggok atau Pembeli telah melakukan konfirmasi barang diterima dan tidak memilih retur.
  10. Tenggok akan menahan dana hingga ada kesepakatan antara Pembeli dan Penjual: apakah Pembeli akan mengembalikan barang ke Penjual atau tidak.
  11. Setelah adanya konfirmasi penerimaan Barang yang dilakukan oleh Pembeli atau konfirmasi penerimaan Barang otomatis, maka Tenggok akan mentransfer dana ke pihak Penjual tanpa memberikan konfirmasi kepada pihak Pembeli dan transaksi dianggap selesai.
  12. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan Barang adalah bukan menjadi tanggung jawab Tenggok. Kerugian yang timbul setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan Barang menjadi tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
  13. Pembeli diharapkan melakukan dokumentasi pembukaan paket saat menerima paket yang dikirimkan Penjual.
  14. Pembeli dapat memperbarui feedback maksimal 3x24 jam setelah transaksi dinyatakan selesai oleh sistem Tenggok.

Harga Barang

  1. Harga barang yang terdapat dalam website Tenggok adalah harga yang ditetapkan oleh Penjual.
  2. Harga barang yang ditawarkan dan dicantumkan di website Tenggok dapat berubah sewaktu-waktu tergantung kepada kebijakan Penjual.
  3. Penjual berhak untuk mengubah Harga Barang namun dilarang menetapkan harga yang tidak wajar dan memanipulasi Harga Barang dengan cara apapun.
  4. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa kesalahan keterangan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak terbaharuinya halaman website Tenggok dikarenakan browser/ISP yang dipakai Pembeli adalah tanggung jawab Pembeli.
  5. Penjual memahami dan menyetujui bahwa kesalahan terkait pengetikan yang menyebabkan keterangan harga atau informasi lain menjadi tidak benar/sesuai adalah tanggung jawab Penjual.
  6. Batasan harga maksimal satuan untuk Barang yang dapat ditawarkan adalah Rp. 100.000.000,-
  7. Situs Tenggok untuk saat ini hanya melayani transaksi jual beli Barang dalam mata uang Rupiah.

Pengiriman Barang

  1. Tenggok bekerja sama dengan perusahaan penyedia jasa ekspedisi pengiriman barang guna memudahkan para Pengguna baik Pembeli maupun Penjual dalam menyelesaikan setiap transaksi yang berlangsung di website Tenggok. Adapun perusahaan penyedia jasa ekspedisi pengiriman barang yang telah bekerja sama dengan Tenggok antara lain:
    1. JNE
    2. J&T
    3. TIKI
    4. Pos Indonesia
    5. SiCepat
    6. Ninja Xpress
  2. Pengiriman barang untuk setiap transaksi yang dilakukan melalui website Tenggok wajib menggunakan jasa ekspedisi pengiriman barang yang telah bekerja sama dengan Tenggok dengan tujuan agar barang dapat dipantau melalui sistem Tenggok.
  3. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa segala bentuk ketentuan yang berkenaan dengan pengiriman barang sepenuhnya ditentukan oleh pihak jasa ekspedisi pengiriman barang dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak jasa ekspedisi pengiriman barang.
  4. Pengguna wajib memahami, menyetujui, serta mengikuti ketentuan-ketentuan pengiriman barang yang telah dibuat oleh pihak jasa ekspedisi pengiriman barang dan bertanggung jawab atas setiap barang yang dikirimkan.
  5. Pembeli memahami dan mengerti bahwa Tenggok telah melakukan usaha sebaik mungkin dalam memberikan informasi tarif pengiriman kepada Pembeli berdasarkan lokasi secara akurat mengacu pada data tarif pengiriman yang dikeluarkan oleh jasa ekspedisi pengiriman barang.
  6. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa selisih biaya pengiriman Barang adalah di luar tanggung jawab Tenggok, dan oleh karena itu, adalah kebijakan Penjual sendiri untuk membatalkan atau tetap melakukan pengiriman Barang.
  7. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap permasalahan yang terjadi pada saat proses pengiriman barang oleh pihak jasa ekspedisi pengiriman barang adalah merupakan tanggung jawab pihak jasa ekspedisi pengiriman barang.
  8. Dalam hal diperlukan untuk dilakukan proses pengembalian barang, maka Pengguna, baik Penjual maupun Pembeli, diwajibkan untuk melakukan pengiriman barang langsung ke masing-masing Pembeli maupun Penjual. Tenggok tidak menerima pengembalian atau pengiriman barang atas transaksi yang dilakukan oleh Pengguna dalam kondisi apapun.

Pembayaran dan Pengembalian Dana

  1. Pembeli wajib melakukan Pembayaran dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran. Tenggok tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Pembeli apabila melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.
  2. Pembayaran oleh Pembeli wajib dilakukan segera (selambat-lambatnya dalam batas waktu 1x24 jam) setelah Pembeli melakukan check-out. Jika dalam batas waktu tersebut Pembeli tidak melakukan Pembayaran, maka transaksi akan dibatalkan secara otomatis. Pengguna tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.
  3. Pengguna dapat melakukan pembayaran dengan menggunakan salah satu metode Pembayaran yang telah disediakan oleh Tenggok.
  4. Tenggok dapat mengubah, menambahkan atau menghentikan, untuk sementara atau seterusnya suatu metode pembayaran.
  5. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai wajib disertai dengan berita pada slip setoran berupa nomor invoice dan nama. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai tanpa keterangan tidak akan diproses oleh Tenggok.
  6. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pembeli pergunakan dengan bank Rekening resmi Tenggok adalah tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
  7. Pengembalian dana dari Tenggok kepada Pembeli hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu berikut ini:
    1. Kelebihan pembayaran dari Pembeli atas harga Barang,
    2. Masalah pengiriman Barang telah teridentifikasi secara jelas dari Penjual yang mengakibatkan pesanan Barang tidak sampai,
    3. Penjual tidak bisa menyanggupi order karena kehabisan stok, perubahan ongkos kirim, maupun penyebab lainnya,
    4. Penjual sudah menyanggupi pengiriman order Barang, tetapi setelah batas waktu yang ditentukan ternyata Penjual tidak mengirimkan Barang hingga batas waktu yang telah ditentukan.
    5. Penyelesaian permasalahan melalui Pusat Resolusi berupa keputusan untuk pengembalian dana kepada Pembeli atau hasil keputusan dari pihak Tenggok.
  8. Apabila terjadi proses pengembalian dana, maka pengembalian akan dilakukan melalui Saldo Refund milik Pengguna yang akan bertambah sesuai dengan jumlah pengembalian dana.
  9. Proses pengembalian dana melalui Saldo Refund akan dilakukan maksimal 1x48 jam.
  10. Tenggok memiliki kewenangan untuk melakukan perubahan mekanisme refund atau pengembalian dana tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Pencairan Dana

  1. Tenggok memiliki Rekening Resmi yang digunakan untuk proses termasuk namun tidak terbatas transaksi jual beli di website Tenggok. Adapun Rekening Resmi yang dapat dipilih dan digunakan sesuai kebutuhan pengguna antara lain:
    1. BCA
    2. Mandiri
    3. BNI
    4. Permata Bank
  2. Pengguna wajib mengisi data rekening bank untuk kepentingan pencairan dana di Tenggok.
  3. Pencairan dana sesama bank akan diproses dalam waktu 1x24 jam hari kerja, sedangkan penarikan dana antar bank akan diproses dalam waktu 2x24 jam hari kerja.
  4. Pencairan dana hanya dapat dilakukan sebanyak 1x sehari.
  5. Pencairan dana dapat dilakukan dengan nominal minimum pencairan sebesar Rp 25.000.
  6. Pencairan dana dengan tujuan nomor rekening diluar bank yang terdaftar pada Rekening Resmi Tenggok akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 6.500.
  7. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Tenggok berhak melakukan tindakan pemeriksaan, pembekuan, penundaan dan/atau pembatalan terhadap pencairan dana yang dilakukan oleh Pengguna apabila ditemukan adanya tindakan pelanggaran atas syarat dan ketentuan Tenggok, kecurangan, manipulasi, penipuan dan/atau kejahatan.

Komisi

  1. Tenggok tidak mengenakan komisi untuk setipa transaksi yang dilakukan melalui website Tenggok.
  2. Apabila dikemudian hari akan diberlakukan sistem komisi dalam transaksi melalui website Tenggok, maka akan diberitahukan kepada Pengguna yang terkena dampaknya melalui website Tenggok.

Promo

  1. Tenggok dapat mengadakan kegiatan promosi (selanjutnya disebut sebagai “promo”) dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan. Syarat dan ketentuan yang ditetapkan mungkin dapat berbeda-beda dan akan disesuaikan dengan promo yang berlangsung. Pengguna disarankan untuk membaca dan memahami syarat dan ketentuan promosi tersebut secara seksama.
  2. Tenggok akan memberikan berbagai informasi promo terbatu dan penawaran eksklusif lainnya melalui situs Tenggok maupun alamat surat elektronik Pengguna. Namun Pengguna dapat berhenti berlangganan (unsubscribe) jika tidak ingin menerima informasi tersebut.
  3. Setiap Pengguna hanya diperbolehkan menggunakan 1 (satu) akun untuk mengikuti setiap promo Tenggok. Jika ditemukan pembuatan lebih dari 1 (satu) akun oleh 1 (satu) Pengguna yang sama dan/atau nomor handphone yang sama dan/atau alamat yang sama dan/atau ID pelanggan yang sama dan/atau identitas pembayaran yang sama dan/atau riwayat transaksi yang sama, maka Pengguna tidak berhak mendapatkan manfaat dari promo Tenggok.
  4. Tenggok berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna jika ditemukan adanya manipulasi, pelanggaran maupun pemanfaatan Promo untuk keuntungan pribadi Pengguna, maupun indikasi kecurangan atau pelanggaran pelanggaran Ketentuan Penggunaan Tenggok dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia.

Barang Terlarang

Barang terlarang adalah barang yang tidak diperbolehkan (diperkenankan) untuk diperjualbelikan di website Tenggok berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia dan kebijakan internal Tenggok. Adapun daftar barang yang dilarang untuk diperjualbelikan di website Tenggok, antara lain:

  1. Segala jenis obat-obatan maupun zat-zat lain, termasuk tetapi tidak terbatas pada narkotika, psikotropika dan/atau bahan adiktif yang dilarang ataupun dibatasi peredarannya menurut ketentuan hukum yang berlaku;
  2. Makanan, minuman dan kosmetik yang membahayakan keselamatan penggunanya, ataupun yang tidak mempunyai izin edar dari BPOM;
  3. Barang dewasa penunjang kegiatan seksual termasuk namun tidak terbatas pada obat kuat, obat perangsang, alat bantu seks, pornografi, dan obat-obatan dewasa, kecuali untuk alat kesehatan (kontrasepsi) yang diizinkan untuk diperjualbelikan oleh peraturan hukum yang berlaku di Indonesia;
  4. Produk berupa senjata, termasuk tetapi tidak terbatas pada senjata api, replika senjata api, airsoft gun, air gun, dan peluru atau sejenis peluru, senjata tajam, pisau lipat, pedang samurai, dan senapan angin, beserta segala jenis perlengkapannya. Tidak termasuk perkakas atau peralatan rumah tangga;
  5. Produk yang dapat menghasilkan daya ledakan secara besar dalam rentang waktu singkat, termasuk tetapi tidak terbatas pada bahan-bahan untuk merakitnya;
  6. Barang yang berhubungan dengan namun tidak terbatas pada kepolisian, tentara ataupun instansi aparat negara lainnya;
  7. Barang yang merupakan hasil pelanggaran Hak Cipta, termasuk namun tidak terbatas dalam media berbentuk buku, CD/DVD/VCD, informasi dan/atau dokumen elektronik, software bajakan serta media lain yang bertentangan dengan Undang-Undang Hak Cipta;
  8. Barang dengan hak Distribusi Eksklusif yang hanya dapat diperdagangkan dengan sistem penjualan langsung oleh penjual resmi dan/atau Barang dengan sistem penjualan Multi Level Marketing;
  9. Jenis Produk tertentu yang wajib memiliki SNI (Standar Nasional Indonesia), petunjuk penggunaan dalam Bahasa Indonesia, atau label dalam Bahasa Indonesia namun produk yang diperjualbelikan tidak mencantumkan hal-hal tersebut;
  10. Segala macam produk yang mengandung tingkah laku erotis dan aksi seksual, termasuk tetapi tidak terbatas pada lukisan, gambar, tulisan, maupun media digital lain seperti hard disk, CD/DVD, dan flash disk.Bagian organ manusia dan/atau perdagangan orang;
  11. Mailing list dan/atau data informasi pribadi;
  12. Bahan yang diklasifikasikan sebagai Bahan Berbahaya menurut Peraturan Menteri Perdagangan yang berlaku;
  13. Barang mistis, termasuk tetapi tidak terbatas pada iimat-jimat, benda-benda yang diklaim berkekuatan gaib dan memberi ilmu kesaktian;
  14. Produk berupa segala jenis mata uang, termasuk tetapi tidak terbatas pada valuta asing.
  15. Produk berupa segala jenis meterai, terutama untuk meterai yang masih berlaku berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  16. Produk berupa dokumen resmi yang hanya dapat diperoleh berdasarkan izin dari pihak yang menerbitkan dokumen resmi tersebut atau pemerintah/instansi yang berwenang, termasuk tetapi tidak terbatas pada Akta Kelahiran, Sertifikat Tanah, Sertifikat TOEFL, Ijazah, Surat Dokter, Kwitansi, STNK, BPKB, dan blanko e-KTP.
  17. Produk berupa minuman yang mengandung kadar alkohol pada komposisinya.
  18. Produk berupa hewan hidup dan bagian tubuh hewan, termasuk tetapi tidak terbatas pada hewan yang dilarang/dilindungi oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  19. Segala jenis Barang lain yang bertentangan dengan peraturan pengiriman Barang Indonesia.
  20. Barang-Barang lain yang melanggar ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

Ganti Rugi

Pengguna setuju untuk melepaskan Tenggok dari tuntutan ganti rugi dan menjaga Tenggok (termasuk pihak-pihak yang terkait dengan perusahaan, direktur, dan seluruh karyawan) dari segala klaim atau tuntutan, kewajiban, kerugian, dan biaya hukum yang wajar, yang dilakukan oleh Pihak Ketiga yang timbul akibat melanggar termasuk namun tidak terbatas pada Ketentuan Penggunaan ini, penggunaan Layanan yang tidak semestinya, pelanggaran terhadap hak Pihak Ketiga, pelanggaran Kebijakan Privasi dan/atau pelanggaran Pengguna terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

Kebijakan Hukum

Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Pengguna setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan website Tenggok dan/atau Ketentuan Penggunaan ini akan diselesaikan secara eksklusif melalui BANI (Badan Arbitrase Nasional Indonesia).

Pembaruan Ketentuan Penggunaan

Ketentuan Penggunaan ini dapat mengalami perubahan dan/atau pembaruan dari waktu ke waktu jika dianggap perlu demi keamanan dan kenyamanan Pengguna dalam mengakses website Tenggok. Pengguna disarankan membaca Ketentuan Penggunaan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan dan/atau pembaruan apapun karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna. Dengan tetap mengakses website www.tenggok.com, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui perubahan dan/pembaruan dalam Ketentuan Penggunaan.